Droit de rétractation

Droit de rétractation / Droit de retour

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Conditions d’application

• Ce droit s’applique uniquement aux produits standards et prêts-à-poser.
• Les produits sur mesure, fabriqués spécifiquement selon vos dimensions et critères (couleur, type de lame, motorisation, etc.), sont exclus du droit de rétractation. La personnalisation rend le produit non réutilisable en l’état pour un autre client. La production est lancée immédiatement après la validation de votre commande.
  
  

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour nous informer de votre décision de vous rétracter, vous pouvez :

1. Nous contacter par email à l’adresse : [email protected] en précisant votre nom, numéro de commande et produit concerné.
2. Utiliser le formulaire de contact disponible dans votre espace client sur notre site.
   

Il vous suffit de nous transmettre votre demande avant l’expiration du délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis.

Modalités de retour

Une fois votre rétractation notifiée, vous devez nous renvoyer le produit dans un délai de 14 jours, à l’adresse suivante :

Prostore – Service Retours
27 Rue des Deux Communes
94450 – Limeil-Brévannes
France

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous vous recommandons de choisir un mode de livraison avec suivi et assurance.

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état, non monté, non dégradé et avec toutes ses pièces et sa notice, pour être remis en vente.

Remboursement

Dès réception et contrôle du produit retourné, nous procéderons à son remboursement intégral (hors frais de retour initiaux), en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, et au plus tard dans les 14 jours suivants.

Nous nous réservons le droit de diffuser le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez la preuve de son expédition.

Récapitulatif des exclusions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (produits sur mesure).
• Les contrats de fourniture de biens qui, après livraison, sont inséparablement mélangés avec d’autres articles.